スノーピークは、キャンプ経験者でしたら誰しもが知っている有名アウトドアブランドです。
アウトドア業界のトップに君臨しており、その人気の勢いは留まることを知らず、海外でも支持されています。
現在では、キャンプ道具だけでなく、ウェアなどのファッション展開も豊富です。
そんなスノーピーク製品の修理の出し方や保証期間の詳細を、スノーピークの魅力と共にご紹介します。
スノーピークが人気の理由
アウトドアメディアに引っ張りだこのスノーピークですが、何故そんなに人気なのでしょう。
そこには、他のブランドとは一線置く驚くべき社風が存在しました。
どこのキャンプ場に行っても目にするスノーピークの製品は、初心者キャンパーからベテランまで幅広い層から高く評価されています。
その人気の理由はアイテムのスペックの高さだけではなく、消費者への細かな気配りが理由になります。
1980年に燕三条の優れた金属加工技術を用いて、当時からハイスペックな商品を産出してきました。
日本の職人が作る道具は細部にまでこだわりがあり、長期間にわたって使用できるよう頑丈にできています。
オーバースペックと言われることもありますが、ただ使えるものではなく痒い所に手が届く、プラスアルファの商品を創り出しているからこそです。
他には無いものを創ろうという信念は、昔から変わっていません。
確かな技術で信頼性を獲得してきたスノーピークですが、一番大切にしていることが消費者との絆です。
それは修理を通して初めて結ばれることもあります。
「自らもユーザー側の立場になって考える」という理念から、根強いファンが今もなお増え続けているのです。
スノーピークは保証期間が永久ってほんと！？
スノーピークには保証書が同梱されてないことが有名です。
一般的な企業の製品でしたら、1年や2年の保証期間があり、その期間内でしたら不具合や不良品を保証してくれます。
しかし、スノーピークはお客様が製品を使い続けている限り直し続けるのはごく自然なことだと自負しています。
そのため、スノーピーク製品に保証書の添付はなく、これが永久保証といわれている理由です。
このようなサービスは、自社の製品に絶大な自信がなければ実現できませんね。
それと同時に、ユーザーのことを深く考え思い入れのある物を長く使ってもらいたいという思いがあるからこそ、このようなサービスがうまれるのでしょう。
しかし、永久に無償で修理してもらえるわけではありません。
永久保証という意味は、年数が経った製品でも「修理対応可能」という意味です。
長年経過している製品ですと、パーツや図面などが無く修理できないことも稀ではありません。
しかし、あまりにも損傷が激しく修理が困難な場合を除いて、修理の依頼をできる限り対応してくれます。
手厚いアフターサービス！安心して修理に出そう！
保証書を同梱しないという斬新なサービスを筆頭に、スノーピークはアフターサービスにも定評があります。
製造上の不備や欠陥に対しては、無償で修理や交換をしてくれます。
また、その他の故障や不具合も良心的な価格で修理を受け付けてくれます。
スノーピークのアフターサービスはそれだけではありません。
・廃盤品や使用期間など関係なく対応
これは、スノーピークが心がけているユーザーとの絆に繋がります。
・シュラフクリーニング
シュラフクリーニングでは、洗浄、乾燥はもちろん、オプションで撥水加工や防ダニ加工も選べます。
シュラフクリーニングはオンラインで申し込みできます。
・テントの乾燥サービス
雨に濡れたテントを乾燥させ綺麗に畳んでもらえるサービスです。
テントを干すスペースや広げて畳むスペースがない場合は、とても便利なサービスですね。
こちらもオンラインで申し込みできます。
対応可能な店舗でしたら、直接店舗への持ち込みも可能です。
このような手厚いアフターサービスが、ユーザーの心を掴んで離さない理由の一つです。
修理の出し方と修理にかかる期間
スノーピークでは、オンラインで修理受付を行っています。
スノーピーク取扱店舗に持ち込んでも修理を受け付けてもらえますが、オンラインの修理受付でエントリーしたほうがスムーズです。
オンラインで修理を依頼する場合は、スノーピークポイントカード会員に登録する必要があります。
スノーピークの製品を愛用しているなら、登録しておくのがベターでしょう。
1．パソコンや携帯電話から修理を申し込みます。
2．修理の対象の製品を修理に出す方法を選択します。
（自宅に集荷、アフターサービスに送付、近隣店舗の持ち込み等）
3．修理にかかる費用や期間、修理状況等をオンラインで確認できます。
4．決済方法を選択します。
5．修理が終わると自宅に直送してもらえます。
全てオンラインで完了する事ができるので、忙しい方にも最適です。
このようなサービスを導入することで効率化にもなるので、素早い対応ができ好評です。
修理エントリーをしないで、店舗に持ち込んだりアフターサービスへ直送した場合、クレジット決済ができませんので注意してください。
なお、銀行振り込みで決済したい場合は、修理エントリーなしで修理品を直送する場合に限られます。
修理にかかる期間は製品にもよりますが、おおよそ10日前後かかります。
送料も往復で￥1080と良心的です。
支払い方法にもよりますが、オンラインを活用すれば手間も省けますし、修理に出して手元に届くまでの時間も短縮できるのでオススメです。
自社でスペシャリストが修理してくれる！
スノーピークでは修理等のアフターサービスを、新潟県見附市にある「Operation Core HQ2」が全て請け負っています。
見附市は昔から織物業が盛んで、技術の高いスペシャリストが常駐しています。
スペシャリストの多い見附市にある「Operation Core HQ2」で、金物やテント、ファッションなどのファブリックまで全ての修理を行っています。
火の粉が飛んで穴があいてしまったテントや、チェアの破れてしまったファブリック部分などのリペア時の裁縫技術は丁寧かつ繊細です。
スタッフ一人一人の意識が高く、その繊細な仕事はユーザーへの思いがひしひしと伝わってきます。
他にもランタンやテントポール、大人気の焚き火台も全て熟練した職人たちが引き受けてくれています。
その技術の高さと手際の良さ、オンライン受付での効率化で、大幅に修理期間を短縮できています。
スノーピーク製品は長期間にわたって使い続けられる！
高価格、高スペックのスノーピーク製品はその品質の良さから長く使える製品が多いです。
メンテナンスを行って、丁寧に使っていれば長期間使用できるのは当然ですが、スノーピークが長く使えると言われているのは単に品質がいいというわけではありません。
やはり、一番大きいのは製品の修理の保証期間が永久だということです。
このことからキャンプ道具の扱いに不慣れな初心者の方にもスノーピーク製品はオススメです。
初期投資は高いかもしれませんが、消耗品として使うのではなく、一生使い続けられるものと考えると決して高い投資ではないはずです。
また、スノーピーク製品はデザインも洗練されており、親しみやすいカラー展開がされていることも、長期にわたって使用していける理由の一つでしょう。
壊れても大丈夫！スノーピーク製品は長く使える優れもの！
魅力がたっぷり詰まったスノーピークの製品は、永久保証によって修理を繰り返して長く使うことができます。
手厚いアフターサービスによって何世代にわたって使い続けることもでき、商品価値は受け継がれていきます。
これがスノーピークの狙いであり、ユーザーへの思いがサービスや製品として伝わってきます。
そのおかげで高いものだからと気負わず、気軽にキャンプを楽しむことができますね。
